الأسئلة المتداولة - الأسئلة المتداولة - KLARNA

الدفع لاحقاً (على 3 أقساط)

 

الأسئلة الشائعة

من هي كلارنا؟

Klarna هي شركة سويدية تقدم خدمات الدفع وتتولى مسؤولية الدفع من البداية إلى النهاية. Klarna هي المزود
للمدفوعات Smoooth لأكثر من 170,000 متجر إلكتروني. وقد وثق أكثر من 60 مليون مستهلك في جميع أنحاء العالم في
Klarna للتعامل مع مدفوعاتهم بشكل آمن.

كيف يعمل الدفع لاحقاً بعد 3؟

سيتيح لك الدفع لاحقًا بعد 3 دفعات توزيع تكلفة الشراء على 3 دفعات متساوية. سيتم تحصيل الدفعة الخاصة بكل قسط
تلقائيًا من بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان التي أدخلتها عند الدفع. سيتم تحصيل القسط الأول
عندما يتم تأكيد طلبك من قبل [LATELITA] ويتم تحديد القسطين 2 و3 بعد 30 و60 يومًا
على التوالي.

هل أنا مؤهل للدفع لاحقًا في 3؟

لاستخدام خيار الدفع لاحقًا في 3، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. في حين أن هذا الخيار يتم الترويج له على نطاق واسع، فإن الدفع لاحقًا في 3 يخضع لظروفك المالية
. عند اختيار خيار الدفع لاحقًا في 3، لن يؤثر تقييمنا على تقييمك الائتماني.
كيف يمكنني زيادة فرص قبولي في الدفع لاحقًا في 3؟
كلارنا فريدة من نوعها وتقدم خيار الدفع لاحقًا في 3 بناءً على عدد من العوامل مثل قيمة الطلب، وسجل الطلبات السابقة
وتوافر المنتج. إذا كان عمرك 18 عامًا أو أكثر، يمكنك تحسين فرصك في الحصول على عرض الدفع لاحقًا في 3 من خلال التأكد من تقديم اسمك الكامل وتفاصيل عنوانك الدقيقة والشحن إلى عنوان إرسال الفواتير المسجل لديك
. يتم تقييم جميع الطلبات
بشكل فردي. فقط لأنه تم قبولك لطريقة دفع Klarna من قبل لا يعني أنه سيتم
عرضها لكل طلب، وفي المقابل، لا يعني رفضها رفضها لجميع الطلبات المستقبلية.

ما الذي أحتاج إلى تقديمه عند إجراء عملية شراء؟

إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء باستخدام Klarna باستخدام خدمة الدفع لاحقًا في 3، فستحتاج إلى تقديم رقم هاتفك المحمول وعنوان البريد الإلكتروني
وعنوان الفواتير الحالي وبطاقة الخصم أو البطاقة. رقم الهاتف المحمول مطلوب في حالة احتياجنا للوصول إلى
لك. سيتم إرسال جميع المراسلات إلى عنوان بريدك الإلكتروني. من المهم جداً أن تزودنا بالتفاصيل الصحيحة،
وإلا فلن تتلقى جدول الدفع الخاص بك وأي معلومات محدثة عن الطلب.

هل سيتم إجراء بحث ائتماني ضدي؟

قد تقوم Klarna بإجراء ما يسمى بالاستعلامات غير المسجلة (أو عمليات البحث الائتماني غير الميسرة) التي لا تؤثر على التصنيف الائتماني وتكون مرئية لك ولـ Klarna فقط
، ولكنها غير مرئية للمقرضين الآخرين. لا تقوم Klarna ولا [LATELITA] بإجراء عمليات بحث ائتماني على
لك قد تؤثر على تصنيفك الائتماني.

لماذا لم يتم عرض الدفع لي لاحقًا في 3؟

على الرغم من الترويج لخيار الدفع لاحقًا في 3 على نطاق واسع، إلا أنه ليس متاحًا دائمًا على مستوى العالم. خيار الدفع لاحقًا في 3 هو
يتم إنشاؤه تلقائيًا بواسطة خوارزميات تعتمد على عدد من العوامل بما في ذلك تفاصيل العنوان وتفاصيل حامل البطاقة
ومبلغ الطلب والمتجر الإلكتروني وسجل الطلبات السابقة وتوافر السلعة.

ما هي خيارات الدفع الخاصة بي مع Klarna؟

سيتم تحصيل دفعة الدفع بعد 3 دفعات تلقائيًا من بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان التي أدخلتها عند الدفع.
يتم تحصيل الدفعة الأولى عند تأكيد الطلب. يتم تحصيل الدفعتين الثانية والثالثة بعد 30 و60 يومًا،
على التوالي، بعد الدفعة الأولى.

ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء طلبي أو إرجاعه؟

بمجرد أن يقبل [المتجر] الإلغاء/الإرجاع الخاص بك، ستقوم Klarna بإلغاء أي مدفوعات مجدولة مستقبلية على النحو التالي
وكذلك رد أي مبالغ مستحقة.
ماذا يحدث إذا لم أدفع مقابل طلبي؟
ستحاول Klarna تلقائيًا تحصيل مدفوعاتك مقابل عملية الشراء التي قمت بدفعها لاحقًا في 3 عمليات شراء في [المتجر] من بطاقة الخصم أو الائتمان
التي أدخلتها عند الدفع. إذا لم نتمكن من تحصيل مدفوعاتك في تاريخ الاستحقاق المحدد، فستقوم Klarna
بمحاولة أخرى لتحصيل المدفوعات تلقائيًا بعد يومين. وفي حالة فشل محاولة الدفع الأخيرة هذه، ستصدر لك Klarna
Klarna كشفًا بكامل مبلغ الطلب المستحق الذي سيصبح مستحق الدفع بعد 15 يومًا. ستخطرك Klarna
عندما يحين موعد استحقاق الدفع قبل يومين من محاولة تحصيل مدفوعاتك.

لقد طُلب مني الذهاب إلى موقع Klarna. هل هذا صحيح؟

يمكنك عرض جميع مشترياتك من Klarna وجدول الدفع الخاص بك ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى Klarna.com/uk.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة Klarna. لا يتم نقل تفاصيل البطاقة إلى [LATELITA] أو الاحتفاظ بها. تتم جميع معاملات
عبر اتصالات مؤمَّنة بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في المجال.

هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟

لا، هذا غير ممكن حاليًا بالنسبة لعمليات الشراء بالدفع لاحقًا بعد 3 عمليات شراء.

هل استلمت مدفوعاتي؟

ستقوم Klarna بإخطارك عبر البريد الإلكتروني والإخطار الفوري عندما يحين موعد استحقاق الدفع وعندما يتم تحصيلها بنجاح
، أو في حالة فشل الدفع الخاص بك، وهو أمر غير محتمل. إذا تم تحصيل دفعة ولكنك لم تتلق
تأكيد الدفع، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك عن طريق تسجيل الدخول على
www.klarna.com/uk .
ماذا يحدث لكشف حسابي عندما أقوم بإرجاع البضائع؟
بمجرد استلام [لاتليتا] للإرجاع (جزئيًا أو كليًا) واستلامك تأكيدًا بذلك، سيتم إرسال كشف حساب محدث
مع جدول دفع معدل إليك من قبل كلارنا إذا قمت بإرجاع جزئي. في حالة الإرجاع الكامل
، سنقوم برد أي مدفوعات تم تحصيلها وإلغاء أي مدفوعات مجدولة في المستقبل.
لقد استلمت كشف حساب، ولكنني لم أستلم بضاعتي بعد.
في حالة عدم استلام بضاعتك، يرجى الاتصال بـ [لاتيليتا] للتحقق من حالة طلبك والتسليم
. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء Klarna حتى نتمكن من تأجيل تاريخ استحقاق الدفع الخاص بك.
لقد ألغيت طلبي. كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أستلم المبلغ المسترد؟
بمجرد تسجيل المتجر لإلغاء طلبك أو إرجاعك، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5-7 أيام عمل
أيام.
لقد طلبت استرداد المبلغ المسترد. كيف سيتم استرداد أموالي؟
يتم رد المبالغ المستردة إلى بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان التي تم إدخالها في الأصل عند الدفع.
لم أتلق بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات البيان/الدفع الخاصة بي.
يمكنك تسجيل الدخول على www.klarna.com/uk، حيث ستجد جميع طلباتك ومعلومات جدول الدفع.
لا يزال لدي أسئلة بخصوص الدفع، كيف يمكنني التواصل معك؟
قم بزيارة صفحة خدمة عملاء Klarna للحصول على قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة والدردشة المباشرة وخيارات الهاتف.

 

الدفع لاحقًا (الفاتورة 30 يومًا)

الأسئلة الشائعة

من هي كلارنا؟

Klarna هي شركة سويدية تقدم خدمات الدفع وتتولى مسؤولية الدفع من البداية إلى النهاية. Klarna هي المزود
للمدفوعات Smoooth لأكثر من 170,000 متجر إلكتروني. وقد وثق أكثر من 60 مليون مستهلك في جميع أنحاء العالم في
Klarna للتعامل مع مدفوعاتهم بشكل آمن.

كيف يعمل الدفع لاحقاً؟

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تعليمات الدفع في غضون يومين من Klarna. سيكون لديك بعد ذلك
30 يومًا لتجربة طلبك والدفع فقط عندما تكون راضيًا. أكمل الدفع عبر الإنترنت، على راحتك،
دون أي تكلفة إضافية. يمكنك الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم على www.klarna.com/uk

هل أنا مؤهل للدفع لاحقاً؟

لاستخدام خيار الدفع لاحقًا، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. في حين يتم الترويج لهذا الخيار على نطاق واسع، فإن خيار الدفع لاحقًا يخضع لظروفك المالية
. عند اختيار الدفع لاحقاً، لن يؤثر تقييمنا على تقييمك الائتماني.

كيف يمكنني زيادة فرص قبولي في الدفع لاحقاً؟

تنفرد Klarna بتقديم خدمة الدفع لاحقًا استنادًا إلى عدد من العوامل مثل قيمة الطلب وسجل الطلبات السابقة وتوافر السلعة
. إذا كنت تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، يمكنك تحسين فرصك في الحصول على عرض الدفع لاحقًا من خلال التأكد من تقديم
اسمك الكامل وتفاصيل عنوانك الدقيقة والشحن إلى عنوان إرسال الفواتير المسجل لديك. يتم تقييم جميع الطلبات
بشكل فردي. مجرد حصولك على خدمة الدفع لاحقًا من قبل لا يعني أنه سيتم تقديمها لكل طلب، وفي المقابل لا يعني رفضها
أنها ستُرفض لجميع الطلبات المستقبلية.
هل سيتم إجراء بحث ائتماني ضدي؟
قد تقوم كلارنا بإجراء ما يسمى بالاستعلامات غير المسجلة (أو عمليات البحث الائتماني غير المقيّدة) التي لا تؤثر على تسجيل الائتمان وتكون مرئية لك ولكلارنا فقط
ولكنها غير مرئية للمقرضين الآخرين. لا تقوم Klarna ولا [LATELITA] بإجراء عمليات بحث ائتمانية ضدك
قد تؤثر على تصنيفك الائتماني.

لماذا لم يتم الدفع لي لاحقاً؟

على الرغم من الترويج لطريقة الدفع لاحقًا على نطاق واسع، إلا أنها ليست متاحة دائمًا على مستوى العالم. يتم إنشاء طريقة الدفع لاحقًا تلقائيًا
بواسطة خوارزميات تعتمد على عدد من العوامل بما في ذلك مبلغ الطلب، والمتجر الإلكتروني، وسجل الطلبات السابقة
وتوافر السلعة. بدلاً من ذلك، يمكنك إكمال طلبك عن طريق الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو
بطاقة الخصم عند الخروج.

ما هي خيارات الدفع الخاصة بي مع Klarna؟

يمكنك الدفع ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان فورًا عند الدفع أو الاستفادة من خيار الدفع لاحقًا،
حيث يمكنك الدفع مقابل البضائع بمجرد استلامها عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. #

ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء طلبي أو إرجاعه
؟

بمجرد قبول [LATELITA] للإلغاء/الإرجاع، ستقوم Klarna بإلغاء بيان
أو رد المبلغ المدفوع.

ماذا يحدث إذا لم أدفع ثمن طلبي؟

يستحق الدفع بعد 30 يومًا من شحن السلعة. لمساعدتك على الدفع في الوقت المحدد، سنقوم بتنبيهك قبل يومين من استحقاق الدفع
- ستتلقى رسائل تذكير بالدفع عبر البريد الإلكتروني - وإذا تأخرت كثيرًا، سنرسل لك أيضًا رسالة نصية أو رسالة نصية. إذا فشلت في الدفع
Klarna لطلبك، فسوف تتأثر درجة الائتمان الخاصة بك.

لقد طُلب مني الذهاب إلى موقع Klarna. هل هذا صحيح؟

إذا اخترت الدفع لاحقًا، سترسل لك Klarna بريدًا إلكترونيًا يتضمن مزيدًا من التفاصيل حول كيفية الدفع. ستحتوي رسالتك الإلكترونية على
رابط إلى Klarna حيث يمكنك تسوية مدفوعاتك باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك.

ما الذي أحتاج إلى تقديمه عند إجراء عملية شراء؟

إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء مع Klarna، فعليك تقديم اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني. بالنسبة لبعض الطلبات
قد تحتاج إلى تقديم رقم هاتفك المحمول أو تاريخ ميلادك أيضًا. سيتم إرسال جميع المعلومات إلى عنوان بريدك الإلكتروني
، بما في ذلك رسائل التذكير بالدفع وروابط لكشوف حساباتك على الإنترنت. من المهم جداً، أن تزودنا بالتفاصيل الصحيحة
، وإلا فلن تتلقى معلومات الدفع.

هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟

تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة Klarna. لا يتم نقل تفاصيل البطاقة إلى [LATELITA] أو الاحتفاظ بها. تتم جميع المعاملات
عبر اتصالات مؤمنة بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في الصناعة.
هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟ يمكنك الدفع مقابل طلبك في أي وقت بعد استلامك رسالة البريد الإلكتروني من Klarna التي تحتوي على تفاصيل
الخاصة بالدفع. ما عليك سوى اتباع التعليمات الواردة في هذه الرسالة الإلكترونية لدفع قيمة طلبك.

هل استلمت مدفوعاتي؟

إذا قمت بالدفع عن طريق البطاقة، ستقوم [لاتليتا] بتأكيد طلبك على الفور. إذا قمت بالدفع عن طريق الدفع لاحقًا، فسوف ترسل لك Klarna تأكيد الدفع
إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في طلبك. إذا كنت قد قمت بالدفع ولكنك لم تستلم
تأكيد الدفع، يمكنك دائمًا التحقق من حالة طلبك ومدفوعاتك عن طريق تسجيل الدخول على
www.klarna.com .

ماذا يحدث لكشف حسابي، عندما أقوم بإرجاع البضاعة؟

بمجرد استلام [LATELITA] الإرجاع (جزئيًا أو كليًا) واستلامك لتأكيدهم على ذلك، سيتم إرسال كشف حساب محدث
إليك من قبل Klarna إذا كنت قد قمت بإرجاع جزئي. أما في حالة الإرجاع الكامل، فسيتم إغلاق كشف حسابك.
لقد استلمت كشف حساب، ولكنني لم أستلم بضاعتي بعد.
لديك 30 يومًا للدفع، لذا لا تحتاج إلى الدفع على الفور. إذا اقترب موعد استحقاقك ولم يظهر أي أثر لبضاعتك
، يُرجى الاتصال بـ [لاتليتا] للتحقق من التسليم. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء Klarna حتى نتمكن من
تأجيل تاريخ استحقاق الدفع الخاص بك.

لقد ألغيت طلبي. كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أستلم المبلغ المسترد؟

بمجرد أن يقوم المتجر بتسجيل إلغاء الشراء أو الإرجاع، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 5 أيام عمل.

لقد طلبت استرداد أموالي. كيف سيتم استرداد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت ثمن طلبك بالبطاقة، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى نفس البطاقة. أما إذا لم تكن قد دفعت كشف الحساب
بعد، فسيتم رد المبلغ المسترد إلى كشف الحساب أو إلغائه بالكامل.
لم أتلق رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات كشف الحساب/الدفع.
إذا لم يكن لديك رقم كشف الحساب الخاص بك في متناول يدك، يمكنك تسجيل الدخول على www.klarna.com/uk، حيث ستجد جميع طلباتك
وستتمكن من إجراء الدفعات.

لا تزال لدي أسئلة بخصوص الدفع، كيف يمكنني التواصل معكم؟

قم بزيارة صفحة خدمة عملاء Klarna للحصول على قائمة كاملة بالأسئلة الشائعة والدردشة المباشرة وخيارات الهاتف.