Vogliamo che siate soddisfatti di ogni acquisto. Ecco perché abbiamo una politica di restituzione senza problemi. Accettiamo tutti i resi*, compresi gli orecchini. Senza fare domande.

È semplice, contattateci entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo e create la vostra richiesta di reso tramite il nostro portale. 

 

Qualsiasi articolo dell'ordine può essere restituito* per un rimborso o una nota di credito utilizzando il nostro portale tramite il link sottostante se i sigilli di sicurezza sono intatti e se tutti gli articoli sono in condizioni di poter essere rivenduti. (*Esclusi i sacchetti regalo, le confezioni regalo, i campioni in vendita (vendita finale) e gli articoli su misura).

Tutti gli articoli fortemente ridotti (superiori o uguali al 30%), i saldi di fine stagione e gli articoli di campionario non sono rimborsabili. Gli articoli possono essere sostituiti solo con prodotti alternativi o con crediti del negozio. 

 Si prega di notare che i vostri resi potrebbero richiedere la stampa di etichette e documenti prima della spedizione. Non forniamo questi documenti prestampati all'interno del pacco di consegna per poter fare la nostra parte per preservare l'ambiente.

Le richieste di rimborso possono essere soggette a una tassa di elaborazione del reso per coprire le spese di spedizione di ciascun ordine. Di seguito sono riportate le spese che possono essere detratte dal rimborso originale.

Se non si desidera utilizzare le etichette proposte dai nostri corrieri, si potrà scegliere di spedire con un'etichetta propria (senza spese di gestione del reso).

Se avete scelto di utilizzare la vostra etichetta per restituire un articolo a livello internazionale, assicuratevi di contrassegnare l'articolo come "Merce restituita" nei moduli doganali. In caso contrario, il pacco sarà soggetto a dazi doganali e tasse di importazione e la consegna sarà rifiutata.

Potete scegliere di acquistare le vostre spese di spedizione ed evitare di pagare le spese di elaborazione del rimborso indicate di seguito.

UK £4,99 (via Royal Mail) Gratuito per scambi o note di credito.

US $24,99 (via UPS o USPS)

CA C$28,99 (via UPS)

AU A$73,99 (via DHL)

Europa all'interno dell'UE € 19,99 (via UPS o DHL)

Europa fuori dall'UE €34,99 (via DHL)

SG S$75,99 (via DHL)

NZ NZ$90 (via DHL)

HK 450 HK$ (via DHL)

JP ¥7600 (via DHL)

CN CN395¥ (via DHL)

DK Kr350 (via DHL)

CH Fr46.99 (via DHL)

PL Zł220 (via DHL)

HU Ft17960 (via DHL)

NO Kr530 (via DHL)

IS Kr4000 (via DHL)

BG Лв92 (vai DHL)

CZ Kč1100 (via DHL)

SE Kr530 (via DHL)

EAU AED210 (via DHL)

SA SR245 (via DHL)

IL ₪180 (via DHL)

ZA R1000 (via DHL)

RO Lei230 (via DHL)

I cambi e le note di credito nazionali non sono soggetti a una tassa di elaborazione dei resi.

Per gli ordini internazionali verrà applicata una tassa di elaborazione per i resi. È possibile evitare questa tassa se si spedisce l'articolo acquistando la propria etichetta.

Se si invia l'articolo per un cambio o una nota di credito e poi si cambia idea, verrà comunque applicata una tassa di elaborazione in base alle tariffe sopra indicate.

Politica e procedura di restituzione

È necessario richiedere un reso/cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine utilizzando il nostro portale dei resi. Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve pervenirci entro 28 giorni dalla data di ricezione. In caso contrario, il reso verrà respinto.

Portale dei ritorni felici.

Per tutti i resi (nazionali o internazionali) il nostro portale genererà un'etichetta di reso, un modulo di reso e le istruzioni su come spedire il pacco. Vi invieremo via e-mail tutti i documenti di spedizione necessari.

Se non si desidera utilizzare le etichette proposte dal corriere, è possibile scegliere di spedire con un'etichetta propria.

Se avete scelto di utilizzare la vostra etichetta per restituire un articolo a livello internazionale, assicuratevi di contrassegnare l'articolo come "Merce restituita" nei moduli doganali. In caso contrario, il pacco sarà soggetto a dazi doganali e tasse di importazione e la consegna sarà rifiutata.

Tutti gli articoli devono essere rispediti nella confezione originale fornita.

Se prevista, la confezione di marca, come sacchetti per la polvere, astucci per gioielli e cartellini, deve essere inclusa nella restituzione.

 

Gli articoli non devono essere sporchi.

Non è possibile restituire articoli realizzati su misura o personalizzati.

Le confezioni e i pacchetti regalo non sono rimborsabili.

Vi terremo aggiornati sul processo di restituzione mentre il vostro pacco attraversa la rete dei resi. Una volta che il pacco è stato ricevuto e ispezionato, il rimborso o la nota di credito saranno emessi in linea con la nostra politica sui resi.

I resi accettati possono essere accreditati solo sul metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Nel caso in cui sia necessario un cambio, l'articolo richiesto sarà riservato nel nostro magazzino tramite il portale Happy Returns al momento della richiesta, per evitare qualsiasi delusione ai nostri clienti. Pertanto, se in qualsiasi momento cambiate idea riguardo al cambio, vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter rimuovere la prenotazione e rendere l'articolo nuovamente vendibile.

Tutte le domande e le richieste saranno gestite dal nostro esperto servizio clienti, pertanto vi invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda all'indirizzo help@latelita.com in modo da potervi aiutare.

Merce difettosa

Se l'articolo è difettoso al momento della ricezione, si prega di informare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di ricezione, inviando un'e-mail all'indirizzo help@latelita.com

Organizzeremo per voi una restituzione per un rimborso o una sostituzione. Non vi saranno addebitate le etichette fornite per la restituzione.

Se l'articolo è in possesso del cliente da oltre 14 giorni, ci occuperemo di esaminare la questione per voi. Contattate help@latelita.com

Si prega di notare che non siamo in grado di offrire una riparazione, una sostituzione o un rimborso per gli articoli posseduti da più di 6 mesi.

Gli articoli danneggiati o per normale usura, per incidente o per uso improprio non saranno considerati difettosi.

Restituzioni natalizie estese

È possibile usufruire di un periodo di restituzione esteso su tutti gli ordini effettuati tra il 14 novembre e il 20 dicembre 2024. È possibile restituire gli articoli per un cambio o una nota di credito entro il 5 gennaio 2025.

Per il rimborso in contanti è necessario effettuare una richiesta di restituzione entro 14 giorni dalla data di consegna.