KLARNA FAQ - Preguntas más frecuentes

Pague más tarde (en 3 plazos)

 

Preguntas frecuentes

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se responsabiliza de tu pago de principio a fin. Klarna es el proveedor
de pagos suaves para más de 170.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en
Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Pagar más tarde en 3?

Pague más tarde en 3 le permitirá distribuir el coste de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada uno de los plazos de
se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al realizar el pago. El primer plazo
se cobrará cuando [LATELITA] confirme el pedido, y los plazos 2 y 3 se cobrarán 30 y 60 días después
, respectivamente.

¿Puedo optar a la paga posterior en 3?

Para utilizar Paga más tarde en 3 debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy extendida, el Pago en 3 está sujeto a tu situación financiera
. Al elegir Paga más tarde en 3, nuestra evaluación no afectará a su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Paga más tarde en 3?
Klarna es única y ofrece Paga más tarde en 3 basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores
y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan el Pago en 3 asegurándote de que
proporcionas tu nombre completo y los detalles exactos de tu dirección y realizas el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente en
. El hecho de que se te haya aceptado un método de pago de Klarna anteriormente no significa que se te vaya a ofrecer
para todos los pedidos y, a su vez, que se te deniegue no significa que se vaya a denegar para todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que facilitar al hacer una compra?

Si quieres hacer una compra con Klarna utilizando Paga después en 3, tendrás que facilitarnos tu número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico
, la dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o de crédito. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos ponernos en contacto con
. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los datos correctos, ya que
de lo contrario no recibirás tu calendario de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.

¿Se realizará una búsqueda de mi crédito?

Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la calificación crediticia y sólo son
visibles para usted y Klarna, pero no visibles para otros prestamistas. Ni Klarna ni [LATELITA] realizan búsquedas de crédito en
que puedan afectar a su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 3?

Aunque el pago aplazado en 3 se promociona ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. La opción de pago Pagar más tarde en 3 es
generada automáticamente por algoritmos que dependen de una serie de factores, como los datos de la dirección, los datos del titular de la tarjeta
, el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de su Pague más tarde en 3 se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al realizar el pago.
El primer pago se cobra cuando se confirma el pedido. El segundo y el tercer plazo se cobran 30 y 60 días, respectivamente, en
, después del primer plazo.

¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?

Tan pronto como [COMERCIO] haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro como
así como reembolsará cualquier cantidad debida.
¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de su compra de Paga más tarde en 3 en [COMERCIO] de la tarjeta de débito o crédito
que introdujo al pagar. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento prevista, Klarna
hará un nuevo intento de cobro automático dos días más tarde. Si fracasa este último intento de pago,
Klarna le enviará un extracto de cuenta por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero 15 días después. Klarna
le notificará el vencimiento de un pago con dos días de antelación al intento de cobro.

Me han pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Puede consultar todas sus compras en Klarna y su calendario de pagos simplemente accediendo a Klarna.com/es.

¿Están seguros mis datos de pago?

La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Los datos de las tarjetas no se transfieren a [LATELITA] ni quedan en su poder. Todas las transacciones de
se realizan a través de conexiones seguras con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

No, actualmente esto no es posible para las compras de Paga más tarde en 3.

¿Han recibido mi pago?

Klarna le avisará por correo electrónico y mediante notificaciones push cuando deba realizar un pago y cuando este se haya cobrado correctamente
, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido
confirmación del pago, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de los pagos iniciando sesión en
www.klarna.com/uk.
¿Qué ocurre con mi extracto cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que [LATELITA] haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación al respecto, Klarna le enviará un
extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa
, le reembolsaremos cualquier pago cobrado y cancelaremos cualquier pago programado futuro.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mi mercancía.
En el caso de que no haya recibido su mercancía, por favor llame a [LATELITA] para comprobar el estado de su pedido y entrega
. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento de su pago.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables
.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
Los reembolsos se emitirán de nuevo a la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al realizar el pago.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Puede iniciar sesión en www.klarna.com/uk , donde encontrará todos sus pedidos e información sobre el calendario de pagos.
Aún tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite la página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en directo y opciones telefónicas.

 

Pagar más tarde (factura a 30 días)

Preguntas frecuentes

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se responsabiliza de tu pago de principio a fin. Klarna es el proveedor
de pagos suaves para más de 170.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en
Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cómo funciona Pay later?

Una vez confirmado el pedido, Klarna te enviará un correo electrónico con las instrucciones de pago en un plazo de dos días. A continuación,
dispondrá de 30 días para probarse el pedido y sólo pagará cuando esté satisfecho. Completa el pago en línea, según te convenga,
sin ningún coste adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en www.klarna.com/uk.

¿Tengo derecho a Pay later?

Para utilizar Paga más tarde debe tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy extendida, la opción Paga más tarde está sujeta a sus circunstancias financieras
. Si optas por Pagar más tarde, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten más adelante en Pay?

Klarna es única y ofrece la opción de Pago posterior en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de artículos en
. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan Pagar más tarde si te aseguras de proporcionar a
tu nombre completo y los datos exactos de tu dirección y de realizar el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente en
. El hecho de que ya se le haya ofrecido la opción de Pago posterior no significa que se le vaya a ofrecer en todos los pedidos y, a su vez, el hecho de que se le deniegue
no significa que se le vaya a denegar en todos los pedidos futuros.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la puntuación de crédito y que sólo son
visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni [LATELITA] realizan búsquedas de crédito contra
que puedan afectar a su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde?

Aunque el método Pay later se promociona ampliamente, no siempre está disponible en todo el mundo. El método de pago aplazado se genera automáticamente en
mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como el importe del pedido, la tienda en línea,
el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito
en la caja.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago posterior,
, en la que puede abonar los productos una vez los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. #

¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido a
?

Tan pronto como [LATELITA] haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto de
o le reembolsará el pago.

¿Qué ocurre si no pago mi pedido?

El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de que venza el pago
-recibirá recordatorios por correo electrónico para que pague- y, si se retrasa mucho, también le enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no paga su pedido a
Klarna, su calificación crediticia se verá afectada.

Me han pedido que vaya al sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Si ha elegido Pagar más tarde, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá
un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito.

¿Qué tengo que facilitar al hacer una compra?

Si desea realizar una compra en Klarna, deberá facilitar su nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos en
es posible que también tenga que facilitar su número de móvil o su fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico
, incluidos los recordatorios de pago y los enlaces a sus extractos en línea. Es muy importante que nos facilite los datos correctos a
, ya que de lo contrario no recibirá la información de pago.

¿Están seguros mis datos de pago?

La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Los datos de la tarjeta no se transfieren a [LATELITA] ni quedan en su poder. Todas las transacciones de
se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento? Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los datos de su pago en
. Sólo tiene que seguir las instrucciones de este correo electrónico para pagar su pedido.

¿Han recibido mi pago?

Si paga con tarjeta, [LATELITA] confirmará su pedido inmediatamente. Si paga con Pay más tarde, Klarna le enviará una confirmación de pago
a la dirección de correo electrónico que haya utilizado para su pedido. Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación de pago en
, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de sus pagos iniciando sesión en
www.klarna.com .

¿Qué pasa con mi extracto cuando devuelvo la mercancía?

Una vez que [LATELITA] haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación al respecto, Klarna le enviará un extracto actualizado a
si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución total, su extracto se cerrará.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mi mercancía.
Tiene 30 días para pagar, así que no es necesario que pague inmediatamente. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay rastro de sus bienes
, llame a [LATELITA] para comprobar la entrega. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos
aplazar la fecha de vencimiento de su pago.

He anulado mi pedido. Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

En cuanto la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 días laborables.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?

Si ha pagado su pedido con tarjeta, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto
, el reembolso reducirá el extracto o lo anulará por completo.
No he recibido un correo electrónico con los datos de mi extracto/pago.
Si no tiene a mano el número de su extracto, puede iniciar sesión en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos
y podrá realizar los pagos.

Sigo teniendo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Visite la página de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en directo y opciones telefónicas.