Queremos que estés contento con cada compra. Por eso tenemos una política de devoluciones sin complicaciones. Aceptamos todas las devoluciones*, incluidos los pendientes. Sin preguntas.

Es muy sencillo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo y cree su solicitud de devolución a través de nuestro portal. 

 

Cualquier artículo(s) de su pedido puede ser devuelto* para un reembolso o una nota de crédito utilizando nuestro portal usando el enlace de abajo si los sellos de seguridad están intactos, y si todos los artículos están en condiciones de ser revendidos. (*excluye bolsa de regalo, envoltorio de regalo, artículos de venta de muestra (venta final) y artículos a medida)

No se reembolsarán los artículos con grandes descuentos (superiores o iguales al 30 %), las ventas de fin de temporada ni las ventas de muestras. Los artículos solo pueden cambiarse por productos alternativos o crédito en la tienda. 

 Tenga en cuenta que sus devoluciones pueden requerir la impresión de etiquetas y documentos antes de su envío. No proporcionamos estos preimpresos dentro de su paquete de entrega para poder hacer nuestra parte para preservar el medio ambiente.

Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a una tasa de tramitación de devoluciones para cubrir los gastos de envío de cada pedido. A continuación encontrará las tasas que pueden deducirse de su reembolso original.

Si no desea utilizar las etiquetas de nuestros transportistas, se le ofrecerá la posibilidad de realizar el envío con su propia etiqueta (sin gastos de tramitación de la devolución).

Si ha optado por utilizar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcar el artículo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación y la entrega será rechazada.

Puede optar por comprar sus propios gastos de envío y evitar el pago de las tasas de tramitación de reembolsos que se mencionan a continuación

UK £4.99 (via Royal Mail) Gratis para cambios o notas de crédito.

US $24.99 (vía UPS o USPS)

CA C$28.99 (vía UPS)

AU A$73.99 (vía DHL)

Europa dentro de la UE 19,99 euros (por UPS o DHL)

Europa fuera de la UE 34,99 euros (por DHL)

SG S$75.99 (vía DHL)

NZ NZ$90 (vía DHL)

HK HK$450 (vía DHL)

JP ¥7600 (a través de DHL)

CN CN¥395 (a través de DHL)

DK Kr350 (a través de DHL)

CH Fr46.99 (vía DHL)

PL Zł220 (a través de DHL)

HU Ft17960 (a través de DHL)

NO Kr530 (a través de DHL)

IS Kr4000 (a través de DHL)

BG Лв92 (vai DHL)

CZ Kč1100 (a través de DHL)

SE Kr530 (a través de DHL)

EAU AED210 (vía DHL)

SA SR245 (a través de DHL)

IL ₪180 (a través de DHL)

ZA R1000 (a través de DHL)

RO Lei230 (a través de DHL)

Los cambios y abonos nacionales no están sujetos a gastos de tramitación de devoluciones.

En los pedidos internacionales se aplicará una tasa de tramitación por devolución. Puede evitar esta tasa si envía el artículo comprando su propia etiqueta.

Si envía su artículo para un cambio o una nota de abono y luego cambia de opinión, se seguirán aplicando los gastos de tramitación según las tarifas indicadas anteriormente.

Política y procedimiento de devoluciones

Debe solicitar una devolución/cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones. Para que la devolución sea aceptada, debemos recibir el artículo en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción. De lo contrario, la devolución será rechazada.

Portal de Feliz Retorno.

Para todas las devoluciones (nacionales o internacionales), nuestro portal generará una etiqueta de devolución, un formulario de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. Le enviaremos por correo electrónico los documentos de envío necesarios.

Se le dará la opción de enviar utilizando su propia etiqueta en caso de que no desee utilizar las etiquetas propuestas por nuestros transportistas.

Si ha optado por utilizar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcar el artículo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación y la entrega será rechazada.

Todos los artículos deben devolverse en el embalaje original suministrado.

En caso de que se proporcione, cualquier embalaje de marca, como bolsas para el polvo, joyeros y etiquetas, debe incluirse en la devolución.

 

Los objetos no deben estar sucios.

No puede devolver artículos que hayan sido fabricados por encargo o personalizados para usted.

El envoltorio y el embalaje de regalo no son reembolsables.

Le mantendremos informado del proceso de devolución a través de la red de devoluciones. Una vez recibido e inspeccionado el paquete, se emitirá una nota de reembolso o abono de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Las devoluciones aceptadas sólo pueden abonarse en el método de pago original.

No se reembolsarán los gastos de envío originales.

Cuando sea necesario un cambio, el artículo solicitado se reservará en nuestras existencias a través de Happy Returns Portal en el momento de la solicitud para evitar decepciones a nuestros clientes. Por lo tanto, si en algún momento cambia de opinión con respecto al cambio, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos eliminar la reserva y hacer que el artículo se pueda vender de nuevo.

Todas las preguntas y consultas serán atendidas por nuestro experto equipo de atención al cliente, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros en help@latelita.com para que podamos ayudarte.

Mercancías defectuosas

Si el artículo está defectuoso cuando lo recibas, informa a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibiste, por correo electrónico a help@latelita.com Incluye una foto y una descripción del fallo.

Nos encargaremos de tramitar la devolución para reembolsarle el importe o sustituir el producto. No se le cobrarán las etiquetas de devolución proporcionadas.

Si has tenido el artículo durante más de 14 días, lo investigaremos por ti. Ponte en contacto con help@latelita.com

Tenga en cuenta que no podemos ofrecerle la reparación, sustitución o reembolso de artículos que haya poseído durante más de 6 meses.

No se considerarán defectuosos los artículos dañados por el desgaste normal, por accidente o por uso indebido.

Retornos de Navidad ampliados

Puede disfrutar de un periodo de devolución ampliado en todos los pedidos realizados entre el 14 de noviembre y el 20 de diciembre de 2024. Puedes devolver artículos para cambio o nota de crédito antes del 5 de enero de 2025.

Para el reembolso en efectivo, debe solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.