Queremos que estés satisfecho con cada compra. Por eso, tenemos una política de devoluciones sin complicaciones. Aceptamos todas las devoluciones*, incluyendo aretes. Sin preguntas.

Es muy sencillo, contáctanos dentro de los 14 días desde la recepción de tu artículo y crea tu solicitud de devolución a través de nuestro portal.

Cualquier artículo de su pedido puede devolverse* para obtener un reembolso o una nota de crédito a través de nuestro portal mediante el enlace a continuación, siempre que los sellos de seguridad estén intactos y todos los artículos estén en condiciones de reventa. (*excluye bolsa de regalo, envoltura de regalo, artículos de venta de muestra (venta final) y artículos hechos a medida)

Los artículos con grandes descuentos (superiores o iguales al 30 %), las ofertas de fin de temporada y los artículos de muestra no son reembolsables. Solo se pueden cambiar por productos alternativos o crédito de la tienda.

Tenga en cuenta que sus devoluciones podrían requerir la impresión de etiquetas y documentos antes del envío. No los proporcionamos preimpresos dentro del paquete para contribuir a la conservación del medio ambiente.

Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a una tarifa de procesamiento de devoluciones para cubrir los gastos de envío de cada pedido. A continuación, encontrará las tarifas que podrían deducirse de su reembolso original.

Se le dará la opción de enviar utilizando su propia etiqueta (sin un cargo por procesamiento de devolución) si no desea utilizar las etiquetas de nuestros mensajeros propuestos.

Si ha optado por usar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcarlo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación, y la entrega será rechazada.

Puede optar por comprar su propio franqueo y evitar pagar las tarifas de procesamiento de reembolso mencionadas a continuación.

Reino Unido £4,99 (a través de Royal Mail) Gratis para cambios o notas de crédito.

US$24,99 (a través de UPS o USPS)

CA C$28,99 (vía UPS)

AU $73,99 (vía DHL)

Europa dentro de la UE 19,99 € (vía UPS o DHL)

Europa fuera de la UE 34,99 € (vía DHL)

SG S$75,99 (vía DHL)

NZ NZ$90 (vía DHL)

HK HK$450 (vía DHL)

7600 ¥ (vía DHL)

CN CN¥395 (vía DHL)

DK Kr350 (vía DHL)

CH Fr46,99 (vía DHL)

PL Zł220 (vía DHL)

HU Ft17960 (vía DHL)

NO Kr530 (vía DHL)

IS Kr4000 (vía DHL)

BG Лв92 (vía DHL)

1100 coronas checas (vía DHL)

SE Kr530 (vía DHL)

Emiratos Árabes Unidos 210 AED (vía DHL)

SA SR245 (vía DHL)

180 ₪ (vía DHL)

ZA R1000 (vía DHL)

RO Lei230 (vía DHL)

Los cambios nacionales y las notas de crédito no están sujetos a una tarifa de procesamiento de devoluciones.

Para pedidos internacionales, se aplicará una tarifa de procesamiento por devoluciones. Puedes evitarla si envías el artículo con tu propia etiqueta.

Si envía su artículo para un cambio o una nota de crédito y luego cambia de opinión, se aplicará una tarifa de procesamiento de acuerdo con las tarifas anteriores.

Política y procedimiento de devoluciones

Debe solicitar una devolución/cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones. Para que su devolución sea aceptada, debemos recibir el artículo dentro de los 28 días posteriores a su recepción inicial. De lo contrario, su devolución será rechazada.

Portal de felices devoluciones.

Para todas las devoluciones (tanto nacionales como internacionales), nuestro portal generará una etiqueta de devolución, un formulario de devolución e instrucciones para enviar su paquete. Le enviaremos por correo electrónico la documentación de envío necesaria.

Se le dará la opción de enviar utilizando su propia etiqueta si no desea utilizar nuestras etiquetas de mensajería propuestas.

Si ha optado por usar su propia etiqueta para devolver un artículo internacionalmente, asegúrese de marcarlo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduanas. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación, y la entrega será rechazada.

Todos los artículos deben devolverse en el embalaje original proporcionado.

Cuando se proporcione, cualquier embalaje de marca, como bolsas para polvo, cajas de joyas y etiquetas, debe incluirse en su devolución.

Los artículos no deben estar sucios.

No se pueden devolver artículos que se hayan fabricado a pedido o personalizado para usted.

Los envoltorios y embalajes de regalo no son reembolsables.

Le mantendremos informado sobre el proceso a medida que sus devoluciones se procesan en la red de devoluciones. Una vez recibido e inspeccionado su paquete, se le emitirá un reembolso o una nota de crédito de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Las devoluciones aceptadas solo se pueden acreditar al método de pago original.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Si necesita un cambio, el artículo solicitado se reservará en nuestro stock a través del Portal de Devoluciones Felices al momento de la solicitud para evitar decepciones a nuestros clientes. Por lo tanto, si en algún momento cambia de opinión sobre el cambio, le rogamos que nos lo comunique de inmediato para que podamos cancelar la reserva y volver a poner el artículo a la venta.

Todas las preguntas y consultas serán atendidas por nuestro equipo experto de atención al cliente, así que contáctenos con cualquier pregunta en help@latelita.com para que podamos ayudarlo.

Productos defectuosos

Si el artículo está defectuoso cuando lo recibe, informe a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que lo recibió, por correo electrónico a help@latelita.com. Incluya una foto y una descripción del fallo.

Gestionaremos la devolución para obtener un reembolso o un reemplazo. No se le cobrarán las etiquetas de devolución proporcionadas.

Si ha tenido el artículo durante más de 14 días, lo investigaremos. Por favor, contáctenos en help@latelita.com.

Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reparación, reemplazo o reembolso por artículos que haya tenido durante más de 6 meses.

Los artículos que estén dañados o que se produzcan debido al uso y desgaste normal, por accidente o por mal uso, no se considerarán defectuosos.

Devoluciones navideñas extendidas

Disfruta de un periodo de devolución ampliado en todos los pedidos realizados entre el 14 de noviembre y el 20 de diciembre de 2024. Puedes devolver los artículos para cambio o abono antes del 5 de enero de 2025.

Para reembolsos en efectivo, debe realizar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.