Nuestra política de devoluciones sin complicaciones
Queremos que estés satisfecho con cada compra. Por eso tenemos una política de devoluciones sin complicaciones. Aceptamos todas las devoluciones*, incluidos los pendientes. No se hicieron preguntas.
Es simple, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo y cree su solicitud de devolución a través de nuestro portal.
| Pedidos realizados a través de Latelita | |
| Pedidos realizados a través de Debenhams |
Cualquier artículo de su pedido se puede devolver* para obtener un reembolso o una nota de crédito utilizando nuestro portal mediante el enlace a continuación si los sellos de seguridad están intactos y si todos los artículos están en condiciones de revenderse. (*excluye bolsa de regalo, envoltorio de regalo, artículos de venta de muestra (venta final) y artículos hechos a medida)
Tenga en cuenta que sus devoluciones pueden requerir la impresión de etiquetas y documentos antes de su publicación. No los proporcionamos preimpresos dentro de su paquete de entrega para poder hacer nuestra parte para preservar el medio ambiente.
Las solicitudes de reembolso pueden estar sujetas a una tarifa de procesamiento de devoluciones para cubrir el envío de devolución de cada pedido. A continuación puede encontrar las tarifas que pueden deducirse de su reembolso original.
Se le dará la opción de realizar el envío utilizando su propia etiqueta (sin cargo por procesamiento de devoluciones) en caso de que no desee utilizar las etiquetas de nuestros mensajeros propuestos.
Si optó por utilizar su propia etiqueta para devolver un artículo a nivel internacional, asegúrese de marcar el artículo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduana. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación y se rechazará la entrega.
Puede optar por comprar su propio envío y evitar pagar las tarifas de procesamiento de reembolso que se mencionan a continuación.
Reino Unido £ 3,99 (a través de Royal Mail) Gratis para cambios o notas de crédito.
US $ 19,99 (a través de UPS o USPS)
CA C$ 28,99 (a través de UPS)
AU A$ 73,99 (a través de DHL)
Europa dentro de la UE 19,99 € (a través de UPS o DHL)
Europa fuera de la UE 34,99 € (vía DHL)
SG S$ 75,99 (a través de DHL)
Nueva Zelanda 90 dólares neozelandeses (a través de DHL)
HK $450 HK (a través de DHL)
JP ¥ 7600 (a través de DHL)
CN CN¥395 (a través de DHL)
DK Kr350 (a través de DHL)
CH Fr46,99 (a través de DHL)
PL Zł220 (a través de DHL)
HU Ft17960 (a través de DHL)
NO Kr530 (a través de DHL)
ES Kr4000 (a través de DHL)
BG Лв92 (vai DHL)
1100 coronas checas (a través de DHL)
SE Kr530 (a través de DHL)
Emiratos Árabes Unidos AED210 (a través de DHL)
SA SR245 (a través de DHL)
Illinois ₪ 180 (a través de DHL)
ZA R1000 (a través de DHL)
RO Lei230 (a través de DHL)
Los cambios nacionales y las notas de crédito no están sujetos a una tarifa de procesamiento de devoluciones.
Para pedidos internacionales se aplicará una tarifa de procesamiento tanto para devoluciones como para cambios. Puede evitar esta tarifa si envía el artículo comprando su propia etiqueta. Todos los derechos e impuestos recaudados y pagados a su autoridad fiscal en su nombre no son reembolsables. Puede reclamarlos en su oficina de impuestos local.
Si envía su artículo para un cambio o una nota de crédito y luego cambia de opinión, se seguirá aplicando una tarifa de procesamiento de acuerdo con las tarifas anteriores.
Política y procedimiento de devoluciones
Debe solicitar una devolución/cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido utilizando nuestro portal de devoluciones. Para que se acepte su devolución, debemos recibir el artículo dentro de los 28 días posteriores a la fecha en que lo recibió por primera vez. De lo contrario, sus devoluciones serán rechazadas.
Portal de feliz retorno.
Para todas las devoluciones (ya sean nacionales o internacionales), nuestro portal generará una etiqueta de devolución, un formulario de devolución e instrucciones sobre cómo publicar su paquete. Le enviaremos por correo electrónico cualquier documento de envío requerido.
Se le dará la opción de enviar usando su propia etiqueta si no desea no utilizar las etiquetas de nuestros mensajeros propuestos.
Si optó por utilizar su propia etiqueta para devolver un artículo a nivel internacional, asegúrese de marcar el artículo como "Mercancía devuelta" en los formularios de aduana. De lo contrario, el paquete estará sujeto a derechos de aduana e impuestos de importación y se rechazará la entrega.
Todos los artículos deben devolvernos en el embalaje original proporcionado.
Cuando se proporcione, cualquier embalaje de marca, como bolsas para el polvo, cajas de joyería y etiquetas, debe incluirse en su devolución.
Los artículos no deben estar sucios.
No puede devolver artículos que hayan sido hechos por encargo o personalizados para usted.
Los envoltorios y embalajes de regalo no son reembolsables.
Lo mantendremos informado sobre el proceso a medida que sus devoluciones viajen a través de la red de devoluciones. Una vez que su paquete sea recibido e inspeccionado, su reembolso o nota de crédito se emitirá de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Las devoluciones aceptadas solo se pueden acreditar al método de pago original.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Cuando se requiera un cambio, el artículo de cambio solicitado se reservará en nuestro stock a través del Portal Happy Returns en el momento de la solicitud para evitar decepciones a nuestros clientes. Por lo tanto, si en algún momento cambia de opinión con respecto al cambio, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos eliminar la reserva y hacer que el artículo se pueda vender nuevamente.
Todas las preguntas y consultas serán manejadas por nuestro experto equipo de atención al cliente, así que contáctenos si tiene alguna pregunta en help@latelita.com para que podamos ayudarlo.
Productos defectuosos
Si el artículo está defectuoso cuando lo recibes, por favor informa a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción, vía correo electrónico a help@latelita.com. Incluye una foto y una descripción del defecto.
Organizaremos una devolución para un reembolso o reemplazo para usted. No se le cobrará por las etiquetas de devolución proporcionadas.
Si ha tenido el artículo durante más de 14 días, lo investigaremos por usted. Por favor póngase en contacto con ayuda@latelita.com
Tenga en cuenta que no podemos ofrecer reparación, reemplazo ni reembolso por artículos que haya poseído durante más de 6 meses.
Artículos que estén dañados o debido al desgaste normal; por accidente; o por mal uso no se considerarán defectuosos.
Regresos navideños extendidos
Puede disfrutar de un período de devolución ampliado en todos los pedidos realizados entre el 9 de noviembre y el 21 de diciembre de 2023. Puede devolver artículos para cambio o nota de crédito antes del 5 de enero de 2024.
Para reembolsos en efectivo, debe realizar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.