Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Deshalb haben wir ein unkompliziertes Rückgaberecht. Wir akzeptieren alle Rückgaben*, einschließlich Ohrringe. Wir stellen keine Fragen.

Es ist ganz einfach: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und erstellen Sie Ihren Rückgabeantrag über unser Portal. 

 

Alle Artikel Ihrer Bestellung können gegen Rückerstattung oder Gutschrift über unser Portal zurückgegeben werden, wenn die Sicherheitssiegel intakt sind und sich alle Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. (*Ausgenommen sind Geschenktüten, Geschenkverpackungen, Musterverkaufsartikel (Endverkauf) und Sonderanfertigungen)

Alle stark reduzierten Artikel (über oder gleich 30 %), Ausverkäufe am Ende der Saison und Musterverkäufe sind nicht erstattungsfähig. Artikel können nur gegen andere Produkte oder Gutschriften umgetauscht werden. 

 Bitte beachten Sie, dass für Ihre Rücksendung möglicherweise Etiketten und Dokumente gedruckt werden müssen, bevor wir sie versenden. Wir stellen diese nicht vorgedruckt in Ihrem Paket zur Verfügung, um unseren Teil zur Erhaltung der Umwelt beizutragen.

Bei Rückerstattungsanträgen kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung erhoben werden, um das Porto für jede Bestellung zu decken. Nachstehend finden Sie die Gebühren, die von Ihrer ursprünglichen Rückerstattung abgezogen werden können.

Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Etikett zu verwenden (ohne Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung), wenn Sie die von uns vorgeschlagenen Kurieretiketten nicht verwenden möchten.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihr eigenes Etikett für die internationale Rücksendung eines Artikels zu verwenden, müssen Sie den Artikel in den Zollformularen als "Retourware" kennzeichnen. Andernfalls werden für das Paket Zollgebühren und Einfuhrsteuern fällig und die Lieferung wird verweigert.

Sie können Ihr eigenes Porto kaufen und so die Bearbeitungsgebühren für die Erstattung vermeiden, die im Folgenden aufgeführt sind

UK £4.99 (via Royal Mail) Kostenlos für Umtausch oder Gutschriften.

US $24.99 (über UPS oder USPS)

CA C$28.99 (über UPS)

AU A$73.99 (über DHL)

Europa innerhalb der EU 19,99 € (per UPS oder DHL)

Europa außerhalb der EU 34,99 € (über DHL)

SG S$75.99 (über DHL)

NZ NZ$90 (über DHL)

HK HK$450 (über DHL)

JP ¥7600 (über DHL)

CN CN¥395 (über DHL)

DK Kr350 (über DHL)

CH Fr46.99 (via DHL)

PL Zł220 (über DHL)

HU Ft17960 (über DHL)

NO Kr530 (über DHL)

IS Kr4000 (über DHL)

BG Лв92 (vai DHL)

CZ Kč1100 (über DHL)

SE Kr530 (über DHL)

UAE AED210 (über DHL)

SA SR245 (über DHL)

IL ₪180 (über DHL)

ZA R1000 (über DHL)

RO Lei230 (über DHL)

Bei Umtausch und Gutschriften im Inland wird keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen erhoben.

Bei internationalen Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, wenn Sie den Artikel durch den Kauf eines eigenen Etiketts versenden.

Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch oder zur Gutschrift einsenden und es sich dann anders überlegen, wird dennoch eine Bearbeitungsgebühr gemäß den oben genannten Sätzen erhoben.

Rückgabepolitik und Verfahren

Sie müssen eine Rückgabe/einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rückgabeportal beantragen. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem ersten Erhalt bei uns eingehen. Andernfalls wird Ihre Rücksendung abgelehnt.

Portal für glückliche Rückkehr.

Für alle Rücksendungen (egal ob im Inland oder im Ausland) erstellt unser Portal ein Rücksendeetikett, ein Rücksendeformular und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket versenden können. Wir senden Ihnen alle erforderlichen Versanddokumente per E-Mail zu.

Sie haben die Möglichkeit, Ihr eigenes Etikett zu verwenden, wenn Sie die von uns vorgeschlagenen Kurieretiketten nicht verwenden möchten.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihr eigenes Etikett für die internationale Rücksendung eines Artikels zu verwenden, müssen Sie den Artikel in den Zollformularen als "Retourware" kennzeichnen. Andernfalls werden für das Paket Zollgebühren und Einfuhrsteuern fällig und die Lieferung wird verweigert.

Alle Artikel müssen in der mitgelieferten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

Sofern vorhanden, sollten Sie alle Markenverpackungen wie Staubbeutel, Schmuckschachteln und Anhänger mit zurückschicken.

 

Die Gegenstände dürfen nicht verschmutzt sein.

Sie können keine Artikel zurücksenden, die auf Bestellung oder nach Ihren Wünschen angefertigt wurden.

Das Geschenkpapier und die Geschenkverpackung werden nicht erstattet.

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, während Ihre Rücksendung das Retourennetz durchläuft. Sobald Ihr Paket eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Gutschrift in Übereinstimmung mit unserer Rückgabepolitik ausgestellt.

Akzeptierte Rücksendungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.

Die ursprünglichen Versandgebühren werden nicht erstattet.

Wenn ein Umtausch erforderlich ist, wird der gewünschte Umtauschartikel zum Zeitpunkt der Anfrage in unserem Lager über das Happy Returns Portal reserviert, um Enttäuschungen bei unseren Kunden zu vermeiden. Sollten Sie also zu irgendeinem Zeitpunkt Ihre Meinung über den Umtausch ändern, melden Sie sich bitte umgehend bei uns, damit wir die Reservierung aufheben und den Artikel wieder verkaufsfähig machen können.

Alle Fragen und Anfragen werden von unserem kompetenten Kundenservice-Team bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen unter help@latelita.com, damit wir Ihnen helfen können.

Fehlerhafte Waren

Sollte der Artikel bei Erhalt fehlerhaft sein, informieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail an help@latelita.com. Bitte fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Fehlers bei.

Wir arrangieren die Rücksendung gegen Erstattung oder Ersatz für Sie. Die Kosten für die Rücksendeetiketten werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Wenn Sie den Artikel seit mehr als 14 Tagen haben, werden wir dies für Sie prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns help@latelita.com

Bitte beachten Sie, dass wir keine Reparatur, keinen Ersatz oder keine Rückerstattung für Artikel anbieten können, die Sie bereits länger als 6 Monate besitzen.

Artikel, die durch normalen Verschleiß, Unfall oder Missbrauch beschädigt sind, gelten nicht als fehlerhaft.

Erweiterte Weihnachtsrückgaben

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 20. Dezember 2024 aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist. Sie können Artikel zum Umtausch oder zur Gutschrift bis zum 5. Januar 2025 zurückgeben.

Für eine Rückerstattung in bar müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen.