Unser unkompliziertes Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Aus diesem Grund haben wir ein problemloses Rückgaberecht. Wir akzeptieren alle Rücksendungen*, auch Ohrringe. Keine Fragen gefragt.
Es ist ganz einfach: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und erstellen Sie Ihren Rücksendeantrag über unser Portal.
| Bestellungen über Latelita | |
| Bestellungen werden über Debenhams aufgegeben |
Alle Artikel in Ihrer Bestellung können über unser Portal über den untenstehenden Link gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgegeben* werden, sofern die Sicherheitssiegel intakt sind und alle Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand sind. (*ausgenommen Geschenktüten, Geschenkverpackungen, Musterverkaufsartikel (Endverkauf) und maßgeschneiderte Artikel)
Bitte beachten Sie, dass für Ihre Rücksendungen möglicherweise Etiketten und Dokumente vor dem Versand ausgedruckt werden müssen. Um unseren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, legen wir diese nicht vorgedruckt in Ihrem Lieferpaket bei.
Bei Rückerstattungsanträgen fällt möglicherweise eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung jeder Bestellung an. Nachfolgend finden Sie die Gebühren, die von Ihrer ursprünglichen Rückerstattung abgezogen werden können.
Sie haben die Möglichkeit, die Ware mit Ihrem eigenen Etikett zu versenden (ohne Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung), falls Sie die von unseren Kurierdiensten vorgeschlagenen Etiketten nicht verwenden möchten.
Wenn Sie sich für die Verwendung Ihres eigenen Etiketts für die internationale Rücksendung eines Artikels entschieden haben, achten Sie darauf, den Artikel in den Zollformularen als „zurückgegebene Ware“ zu kennzeichnen. Andernfalls fallen für das Paket Zölle und Einfuhrsteuern an und die Lieferung wird verweigert.
Sie können sich dafür entscheiden, Ihr eigenes Porto zu kaufen und die Zahlung der unten genannten Bearbeitungsgebühren für die Rückerstattung zu vermeiden
UK £2,99 (per Royal Mail) Kostenlos für Umtausch oder Gutschriften.
19,99 US-Dollar (per UPS oder USPS)
CA 68,99 CAD (über UPS)
AU $ 73,99 (über DHL)
Europa innerhalb der EU 19,99 € (per UPS oder DHL)
Europa außerhalb der EU 34,99 € (per DHL)
SG S$75,99 (über DHL)
NZ$90 (per DHL)
HK$450 (per DHL)
JP ¥7600 (über DHL)
CN CN¥395 (über DHL)
DK Kr350 (per DHL)
CH Fr46.99 (per DHL)
220 PLN (per DHL)
HU Ft17960 (per DHL)
KEIN Kr530 (per DHL)
IS Kr4000 (über DHL)
BG Лв92 (per DHL)
CZ Kč1100 (per DHL)
SE Kr530 (per DHL)
VAE 210 AED (per DHL)
SA SR245 (per DHL)
IL ₪180 (über DHL)
ZA R1000 (per DHL)
RO Lei230 (über DHL)
Für inländische Umtausche und Gutschriften wird keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen erhoben.
Bei internationalen Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr sowohl für Rücksendungen als auch für Umtausche erhoben. Sie können diese Gebühr vermeiden, wenn Sie den Artikel versenden, indem Sie ein eigenes Etikett kaufen. Alle in Ihrem Namen erhobenen und an Ihre Steuerbehörde gezahlten Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Diese können Sie bei Ihrem zuständigen Finanzamt zurückfordern.
Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch oder zur Gutschrift einsenden und es sich dann anders überlegen, fällt weiterhin eine Bearbeitungsgebühr gemäß den oben genannten Sätzen an.
Rückgaberichtlinien und -verfahren
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Retourenportal eine Rückgabe/einen Umtausch beantragen. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem ersten Erhalt bei Ihnen bei uns eingehen. Andernfalls werden Ihre Rücksendungen abgelehnt.
Happy Returns-Portal.
Für alle Rücksendungen (ob im In- oder Ausland) generiert unser Portal ein Rücksendeetikett, ein Rücksendeformular und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets. Wir senden Ihnen alle erforderlichen Versanddokumente per E-Mail zu.
Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem eigenen Etikett zu versenden, falls Sie die von unseren Kurierdiensten vorgeschlagenen Etiketten nicht verwenden möchten.
Wenn Sie sich für die Verwendung Ihres eigenen Etiketts für die internationale Rücksendung eines Artikels entschieden haben, achten Sie darauf, den Artikel in den Zollformularen als „zurückgegebene Ware“ zu kennzeichnen. Andernfalls fallen für das Paket Zölle und Einfuhrsteuern an und die Lieferung wird verweigert.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
Sofern vorhanden, sollten Markenverpackungen wie Staubbeutel, Schmuckkästchen und Etiketten Ihrer Rücksendung beiliegen.
Die Gegenstände dürfen nicht verschmutzt sein.
Sie können keine Artikel zurückgeben, die auf Bestellung angefertigt oder für Sie individuell angefertigt wurden.
Geschenkverpackungen und Geschenkverpackungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir halten Sie über den Prozess auf dem Laufenden, während Ihre Retouren das Retourennetzwerk durchlaufen. Sobald Ihr Paket eingegangen und geprüft ist, wird Ihnen gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückerstattung oder Gutschrift ausgestellt.
Akzeptierte Rücksendungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn ein Umtausch erforderlich ist, wird der gewünschte Umtauschartikel zum Zeitpunkt der Anfrage über das Happy Returns-Portal in unserem Lager reserviert, um Enttäuschungen für unsere Kunden zu vermeiden. Sollten Sie also zu irgendeinem Zeitpunkt Ihre Meinung bezüglich des Umtauschs ändern, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir die Reservierung aufheben und den Artikel wieder verkaufbar machen können.
Alle Fragen und Anfragen werden von unserem kompetenten Kundendienstteam bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen unter help@latelita.com, damit wir Ihnen helfen können.
Fehlerhafte Waren
Wenn der Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, informieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an help@latelita.com. Bitte fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Fehlers bei.
Wir veranlassen für Sie eine Rücksendung gegen Rückerstattung oder Ersatz. Für die bereitgestellten Rücksendeetiketten werden Ihnen keine Kosten berechnet.
Wenn Sie den Artikel länger als 14 Tage besitzen, werden wir dies für Sie untersuchen. Bitte kontaktieren Sie help@latelita.com
Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die Sie seit mehr als 6 Monaten besitzen, keine Reparatur, keinen Ersatz oder keine Rückerstattung anbieten können.
Artikel, die beschädigt sind oder auf normale Abnutzung zurückzuführen sind; ausversehen; oder durch Missbrauch wird nicht als fehlerhaft angesehen.
Erweiterte Weihnachtsrückgaben
Sie profitieren von einer verlängerten Rückgabefrist für alle Bestellungen, die zwischen dem 9. November und dem 21. Dezember 2023 aufgegeben werden. Sie können Artikel vor dem 5. Januar 2024 zum Umtausch oder zur Gutschrift zurückgeben.
Für Rückerstattungen in bar müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum einen Rückgabeantrag stellen.