Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgaberecht. Wir akzeptieren alle Rücksendungen*, auch Ohrringe. Ohne Angabe von Gründen.

Es ist ganz einfach: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels und erstellen Sie Ihre Rücksendeanfrage über unser Portal.

Alle Artikel Ihrer Bestellung können über unser Portal unter dem unten stehenden Link gegen Rückerstattung oder Gutschrift zurückgegeben werden, sofern die Sicherheitssiegel intakt sind und sich alle Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. (*ausgenommen Geschenktüten, Geschenkverpackungen, Artikel aus dem Musterverkauf (Endverkauf) und Sonderanfertigungen)

Alle stark reduzierten Artikel (über oder gleich 30 %), Schlussverkaufsartikel und Musterartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Artikel können nur gegen alternative Produkte oder eine Gutschrift umgetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass für Ihre Rücksendungen möglicherweise Etiketten und Dokumente vor dem Versand ausgedruckt werden müssen. Aus Umweltschutzgründen legen wir diese nicht vorgedruckt in Ihr Paket.

Für Rückerstattungsanträge kann eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendekosten jeder Bestellung anfallen. Nachfolgend finden Sie die Gebühren, die von Ihrer ursprünglichen Rückerstattung abgezogen werden können.

Wenn Sie die Etiketten unserer vorgeschlagenen Kurierdienste nicht verwenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Sendung mit Ihrem eigenen Etikett zu versenden (ohne Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung).

Wenn Sie für die internationale Rücksendung eines Artikels Ihr eigenes Etikett verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel unbedingt im Zollformular als „Rücksendung“. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Annahme wird verweigert.

Sie können sich dafür entscheiden, Ihr eigenes Porto zu kaufen und die unten genannten Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen zu vermeiden.

UK 4,99 £ (über Royal Mail). Kostenlos für Umtausch oder Gutschriften.

24,99 US-Dollar (über UPS oder USPS)

CA C$28,99 (über UPS)

AU A$73,99 (über DHL)

Europa innerhalb der EU 19,99 € (via UPS oder DHL)

Europa außerhalb der EU 34,99 € (via DHL)

SG S$75,99 (über DHL)

NZ NZ$90 (über DHL)

HK HK$450 (über DHL)

7600 JP ¥ (über DHL)

CN CN¥395 (über DHL)

DK Kr350 (über DHL)

CH Fr. 46.99 (via DHL)

PL 220 Złoty (über DHL)

HU Ft17960 (via DHL)

KEINE 530 Kr (über DHL)

IS 4000 Kr (über DHL)

BG Lv92 (via DHL)

1100 CZ Kč (über DHL)

SE Kr530 (über DHL)

VAE 210 AED (über DHL)

SA SR245 (über DHL)

IL ₪180 (über DHL)

ZA R1000 (via DHL)

RO Lei230 (über DHL)

Für Inlandsumtausch und Gutschriften fällt keine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung an.

Bei internationalen Bestellungen fällt für Rücksendungen eine Bearbeitungsgebühr an. Sie können diese Gebühr vermeiden, indem Sie den Artikel durch den Kauf eines eigenen Etiketts versenden.

Wenn Sie Ihren Artikel zum Umtausch oder für eine Gutschrift einsenden und es sich dann anders überlegen, wird trotzdem eine Bearbeitungsgebühr gemäß den oben genannten Sätzen erhoben.

Rückgaberichtlinien und -verfahren

Sie müssen eine Rückgabe/einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Retourenportal beantragen. Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt bei uns eintreffen. Andernfalls wird Ihre Rücksendung abgelehnt.

Portal für glückliche Rücksendungen.

Für alle Rücksendungen (inländische und internationale) erstellt unser Portal ein Rücksendeetikett, ein Rücksendeformular und Anweisungen zum Versenden Ihres Pakets. Erforderliche Versanddokumente senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Wenn Sie die von uns vorgeschlagenen Kurieretiketten nicht verwenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem eigenen Etikett zu versenden.

Wenn Sie für die internationale Rücksendung eines Artikels Ihr eigenes Etikett verwenden, kennzeichnen Sie den Artikel unbedingt im Zollformular als „Rücksendung“. Andernfalls fallen Zollgebühren und Einfuhrsteuern an, und die Annahme wird verweigert.

Alle Artikel müssen in der mitgelieferten Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

Sofern vorhanden, sollten Ihrer Rücksendung alle Markenverpackungen wie Staubbeutel, Schmuckschatullen und Etiketten beiliegen.

Die Artikel dürfen nicht verschmutzt sein.

Eine Rückgabe von Artikeln, die speziell für Sie angefertigt oder individuell angepasst wurden, ist nicht möglich.

Geschenkverpackungen und Geschenkverpackungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir halten Sie über den Ablauf Ihrer Rücksendungen auf dem Laufenden. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie gemäß unseren Rückgaberichtlinien eine Rückerstattung oder Gutschrift.

Akzeptierte Rücksendungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Sollte ein Umtausch erforderlich sein, wird der gewünschte Artikel zum Zeitpunkt der Anfrage über das Happy Returns Portal in unserem Lager reserviert, um Enttäuschungen für unsere Kunden zu vermeiden. Sollten Sie Ihre Meinung zum Umtausch ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Reservierung aufheben und den Artikel wieder verkaufsfähig machen können.

Alle Fragen und Anfragen werden von unserem erfahrenen Kundenserviceteam bearbeitet. Kontaktieren Sie uns daher bei Fragen bitte unter help@latelita.com, damit wir Ihnen helfen können.

Fehlerhafte Waren

Wenn der Artikel bei Erhalt fehlerhaft ist, informieren Sie bitte unser Kundendienstteam innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an help@latelita.com. Bitte fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Fehlers bei.

Wir veranlassen die Rücksendung gegen Erstattung oder Ersatz für Sie. Die Kosten für die Rücksendeetiketten sind für Sie kostenfrei.

Wenn Sie den Artikel seit mehr als 14 Tagen besitzen, werden wir dies für Sie untersuchen. Bitte kontaktieren Sie help@latelita.com

Bitte beachten Sie, dass wir für Artikel, die Sie länger als 6 Monate besitzen, keine Reparatur, keinen Ersatz und keine Rückerstattung anbieten können.

Artikel, die aufgrund normaler Abnutzung, durch Unfall oder Missbrauch beschädigt wurden, gelten nicht als fehlerhaft.

Verlängerte Weihnachtsrückgaben

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 14. November und dem 20. Dezember 2024 aufgegeben werden, gilt eine verlängerte Rückgabefrist. Sie können Artikel bis zum 5. Januar 2025 zum Umtausch oder für eine Gutschrift zurückgeben.

Für eine Barrückerstattung müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabeanfrage stellen.