نريدك أن تكون سعيداً بكل عملية شراء. لهذا السبب لدينا سياسة إرجاع بدون أي متاعب. نقبل جميع المرتجعات*، بما في ذلك الأقراط. بدون طرح أي أسئلة.

الأمر بسيط، اتصل بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج وقم بإنشاء طلب إرجاع عبر بوابتنا الإلكترونية. 

 

يمكن إرجاع أي سلعة (سلع) في طلبك* لاسترداد قيمتها أو مذكرة ائتمان باستخدام بوابتنا الإلكترونية باستخدام الرابط أدناه إذا كانت الأختام الأمنية سليمة، وإذا كانت جميع السلع في حالة قابلة لإعادة البيع. (*يستثنى من ذلك حقيبة الهدايا وتغليف الهدايا وعينات من المنتجات المخفضة (البيع النهائي) والمنتجات المصنوعة حسب الطلب)

جميع المنتجات المخفضة بشكل كبير (أعلى من أو تساوي 30% أو أكثر)، ومبيعات نهاية الموسم وعينات من المنتجات غير قابلة للاسترداد. يمكن استبدال المنتجات بمنتجات بديلة أو رصيد المتجر فقط. 

 يُرجى ملاحظة أن مرتجعاتك قد تتطلب طباعة ملصق (ملصقات) ومستندات قبل الإرسال. نحن لا نقدمها مطبوعة مسبقًا داخل طرد التوصيل الخاص بك حتى نتمكن من القيام بدورنا في الحفاظ على البيئة.

قد تخضع طلبات استرداد الأموال لرسوم معالجة المرتجعات لتغطية رسوم إرجاع البريد لكل طلب. قد تجد أدناه الرسوم التي قد يتم خصمها من المبلغ المسترد.

سيُتاح لك خيار الإرسال باستخدام ملصقك الخاص (بدون رسوم معالجة المرتجعات) إذا كنت لا ترغب في استخدام ملصقات شركات النقل المقترحة.

إذا اخترت استخدام ملصقك الخاص لإرجاع سلعة على المستوى الدولي، فتأكد من وضع علامة "بضاعة مرتجعة" على السلعة في النماذج الجمركية. إذا كان الأمر خلاف ذلك، فإن الطرد سيخضع للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وسيتم رفض التسليم.

يمكنك اختيار شراء الطوابع البريدية الخاصة بك وتجنب دفع رسوم معالجة الاسترداد المذكورة أدناه

المملكة المتحدة 4.99 جنيهات إسترلينية (عبر البريد الملكي) مجاناً للتبديل أو السندات الائتمانية.

24.99 دولار أمريكي (عبر UPS أو USPS)

CA 28.99 دولارًا كنديًا (عبر UPS)

73.99 دولارًا أستراليًا (عبر شركة دي إتش إل)

أوروبا داخل الاتحاد الأوروبي 19.99 يورو (عبر UPS أو DHL)

أوروبا خارج الاتحاد الأوروبي 34.99 يورو (عبر DHL)

75.99 دولارًا سنغافوريًا (عبر DHL)

90 دولارًا نيوزيلنديًا نيوزيلنديًا (عبر DHL)

450 دولار هونج كونج هونج كونج (عن طريق DHL)

7600 ين ياباني (عن طريق DHL)

CN CN 395 ين ياباني (عبر DHL)

DK Kr350 (عبر DHL)

46.99 فرنك سويسري (عبر DHL)

PL Zł220 (عبر DHL)

HU Ft17960 (عبر DHL)

NO Kr530 (عبر DHL)

IS Kr4000 (عبر DHL)

BG Л Л в 92 (vai DHL)

CZ Kč1100 (عبر DHL)

SE Kr530 (عبر DHL)

الإمارات العربية المتحدة 210 دراهم إماراتية (عبر DHL)

SA SR245 (عبر DHL)

IL ₪180 (عبر DHL)

ZA R1000 (عبر DHL)

RO Lei230 (عبر DHL)

لا تخضع عمليات الاستبدال المحلية والسندات الائتمانية المحلية لرسوم معالجة المرتجعات.

بالنسبة للطلبات الدولية سيتم تطبيق رسوم معالجة على المرتجعات. يمكنك تجنب هذه الرسوم إذا قمت بإرسال السلعة عن طريق شراء الملصق الخاص بك.

إذا قمت بإرسال سلعتك للتبديل أو مذكرة ائتمان ثم غيرت رأيك، فسيتم تطبيق رسوم المعالجة وفقًا للأسعار المذكورة أعلاه.

سياسة وإجراءات الإرجاع

يجب عليك طلب الإرجاع/الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك باستخدام بوابة المرتجعات الخاصة بنا. ولكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن نستلم المنتج خلال 28 يومًا من تاريخ استلامك له لأول مرة. وإلا سيتم رفض مرتجعاتك.

بوابة الإرجاع السعيد.

بالنسبة لجميع المرتجعات (سواء كانت محلية أو دولية) ستقوم بوابتنا بإنشاء ملصق إرجاع ونموذج إرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد الخاص بك. سنرسل لك أي مستندات شحن مطلوبة عبر البريد الإلكتروني.

سيتم إعطاؤك خيار الإرسال باستخدام ملصقك الخاص إذا كنت لا ترغب في عدم استخدام ملصقاتنا المقترحة من شركات النقل.

إذا اخترت استخدام ملصقك الخاص لإرجاع سلعة على المستوى الدولي، فتأكد من وضع علامة "بضاعة مرتجعة" على السلعة في النماذج الجمركية. إذا كان الأمر خلاف ذلك، فإن الطرد سيخضع للرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وسيتم رفض التسليم.

يجب إعادة جميع الأغراض إلينا في العبوة الأصلية المقدمة.

يجب تضمين أي عبوات تحمل علامة تجارية مثل أكياس الغبار وصناديق المجوهرات والعلامات في عملية الإرجاع، حيثما تم توفيرها.

 

يجب ألا تكون الأغراض غير متسخة.

لا يمكنك إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصاً لك.

تغليف الهدايا وتغليف الهدايا غير قابل للاسترداد.

سنبقيك على اطلاع دائم بالعملية أثناء انتقال مرتجعاتك عبر شبكة المرتجعات. بمجرد استلام الطرد الخاص بك وفحصه سيتم إصدار إشعار استرداد الأموال أو مذكرة ائتمان بما يتماشى مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يمكن إضافة المرتجعات المقبولة إلى طريقة الدفع الأصلية فقط.

لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.

في حالة طلب التبديل، سيتم حجز السلعة المطلوبة للتبديل في مخزوننا عبر بوابة المرتجعات السعيدة في وقت الطلب لتجنب أي خيبة أمل لعملائنا. لذا، إذا غيّرت رأيك في أي وقت بشأن الاستبدال، يُرجى الرجوع إلينا على الفور حتى نتمكن من إزالة الحجز وجعل السلعة قابلة للبيع مرة أخرى.

سيتم التعامل مع جميع الأسئلة والاستفسارات من قِبل فريق خدمة العملاء الخبير لدينا، لذا يُرجى الاتصال بنا للإجابة عن أي أسئلة على help@latelita.com حتى نتمكن من مساعدتك.

السلع المعيبة

إذا كانت السلعة معيبة عند استلامك لها، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك لها، عبر البريد الإلكتروني إلى help@latelita.com يُرجى إرفاق صورة ووصف للخلل.

سنقوم بترتيب عملية الإرجاع لاسترداد المبلغ أو الاستبدال لك. لن يتم محاسبتك على ملصقات الإرجاع المقدمة.

إذا كان لديك السلعة لأكثر من 14 يوماً، فسوف نتحقق من ذلك من أجلك. يُرجى التواصل معنا help@latelita.com

يُرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تقديم خدمة الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال للمنتجات التي امتلكتها لمدة تزيد عن 6 أشهر.

العناصر التي تتعرض للتلف أو بسبب البلى العادي؛ أو بسبب الحوادث؛ أو من خلال سوء الاستخدام لن تعتبر معيبة.

عوائد عيد الميلاد الممتدة

يمكنك الاستمتاع بفترة إرجاع ممتدة على جميع الطلبات المقدمة بين 14 نوفمبر و20 ديسمبر 2024. يمكنك إرجاع المنتجات لتبديلها أو الحصول على مذكرة ائتمان قبل 5 يناير 2025.

لاسترداد الأموال نقدًا، يجب عليك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.